XII Solicitud de Reembolso para el Vendedor
Conforme ley 24240 derechos del consumidor
ARTICULO 34. — Revocación de aceptación, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada.
El vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocación en todo documento que con motivo de venta le sea presentado al consumidor.
Tal información debe ser incluida en forma clara y notoria.
El consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de este último.
Cuando un cliente ejerce el derecho de Reembolso de su dinero, es porque no desea conservar el producto solicitado y la ley lo faculta para devolver, pero este derecho solo puede ser posible dentro del plazo legal de 10 días y cumpliendo los requisitos necesarios de que el producto se encuentre en perfecto estado, es por esa razón de poque al vendedor no se le permite pagarle al momento una vez vendido un producto, para cumplir con la ley 24240 derechos del consumidor art. 32
También casos de registros de vendedores mal intencionados en publicar un producto, venderlo y luego desaparecer perjudicando al consumidor y a nosotros.
Procedimiento
Una vez que recibas una notificación de correo electrónico a tu bandeja de entrada deveras ir a tu panel de vendedor, luego a Solicitudes de Devoluciones, luego acciones
- Deveras cambiar el estado a procesado, esto notifica al cliente que estas gestionando su solicitud de Reembolso
- Debes responder según el caso en concreto y si procede el Reembolso no su cancelación, observa la imagen
- Enviar el mensaje
En caso de proceder el Reembolso, el vendedor deberá ir al pedido en cuestión y solicitar un Reembolso, con esta acción le estas notificando al administrador para proceder la devolución del dinero al cliente
En caso de no proceder el Reembolso, deveras cancelar la solicitud el cliente invocando el motivo ejemplo: se cumplió el plazo legal de 10 días para ejercer la solicitud
En la solicitud deveras llenar los campos obligatorios:
- En cantidad marcar 1 de esa manera se carga el precio del producto, en este caso, 25000 pesos de la cafetera Express
- También deveras agregar el Reintegro del costo del envió que pago el cliente, en este caso serán 27000 pesos
- Dando un total de 52000 pesos a devolver al cliente
- Opcional podrás enviar un mensaje al administrador ejemplo: el cliente no quiere el producto y llego el mismo en perfectas condiciones
- Hacer Clip en enviar solicitud de Reembolso
Nuestros administradores Reembolsaran el dinero al cliente dando por finalizado el proceso.
Para mas consultas, podrás solicitar ayuda al soporte del administrador que se encuentra en el menú de tu panel de vendedor.