X Solicitud de Garantía para el Vendedor
Principios generales: el vendedor es responsable de dar garantía por los productos ofrecidos al consumidor y en caso de solicitud, deberán las partes, cliente y vendedor arribar una solución al caso concreto.
Conforme ley 24240 derechos del consumidor
ARTICULO 11. — Garantías. Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles el consumidor y los sucesivos adquirentes gozarán de garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento.
La garantía legal tendrá vigencia por TRES (3) meses cuando se trate de bienes muebles usados y por SEIS (6) meses en los demás casos a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que la cosa deba trasladarse a fábrica o taller habilitado el transporte será realizado por el responsable de la garantía, y serán a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del mismo.
ARTICULO 12. — Servicio Técnico. Los fabricantes, importadores y vendedores de las cosas mencionadas en el artículo anterior, deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos.
ARTICULO 14. — Certificado de Garantía. El certificado de garantía deberá constar por escrito en idioma nacional, con redacción de fácil comprensión en letra legible, y contendrá como mínimo:
a) La identificación del vendedor, fabricante, importador o distribuidor;
b) La identificación de la cosa con las especificaciones técnicas necesarias para su correcta individualización;
c) Las condiciones de uso, instalación y mantenimiento necesarias para su funcionamiento;
d) Las condiciones de validez de la garantía y su plazo de extensión;
e) Las condiciones de reparación de la cosa con especificación del lugar donde se hará efectiva.
Cualquier cláusula cuya redacción o interpretación contraríen las normas del presente artículo es nula y se tendrá por no escrita.
ARTICULO 15. — Constancia de Reparación. Cuando la cosa hubiese sido reparada bajo los términos de una garantía legal, el garante estará obligado a entregar al consumidor una constancia de reparación en donde se indique:
a) La naturaleza de la reparación;
b) Las piezas reemplazadas o reparadas;
c) La fecha en que el consumidor le hizo entrega de la cosa;
d) La fecha de devolución de la cosa al consumidor.
ARTICULO 16. — Prolongación del Plazo de Garantía. El tiempo durante el cual el consumidor está privado del uso de la cosa en garantía, por cualquier causa relacionada con su reparación, debe computarse como prolongación del plazo de garantía legal.
Empecemos con el procedimiento
Recibirá en su bandeja de correo el siguiente mensaje
Deberá ir a su panel de vendedor, luego Solicitudes de Devoluciones
Debe ir hasta acciones, luego ver
En el detalle vera el motivo de la solicitud
Deveras responder y coordinar con el cliente, en este caso solicita la garantía y el vendedor deberá proporcionar los datos de envíos el domicilio del vendedor
En el mismo pedido de garantía el vendedor deberá hacer los cambios de estados para indicar el cliente que su solicitud esta siendo gestionada
Estos son los estados:
- Nuevo: Cuando el proveedor recibe una nueva solicitud de Garantía de un cliente.
- Procesamiento: Cuando el proveedor establece el estado como «en procesamiento», el cliente podrá ver el estado de las solicitudes Devoluciones y Reembolsos como «En procesamiento».
- Completado: Cuando la solicitud de Devoluciones y Reembolsos se haya procesado por completo, el proveedor seleccionará esta opción.
- Rechazado: El proveedor seleccionará esta opción si desea rechazar la solicitud de la garantía
- En revisión: El proveedor seleccionará esta opción cuando la solicitud de garantía esté en revisión.
Una vez solucionado y reenviado al domicilio del cliente, deberá cambiar el estado a terminado y de esta manera terminar con la solicitud del cliente
Cualquier inconveniente, podrá el vendedor solicitar ayuda al administrador yendo al panel del vendedor, menú Soporte al administrador.