IX Solicitud de Garantía
En Yo Tita la garantía están a cargo de los vendedores, el cliente en caso de solicitar garantía de su producto por presentar una falla dentro de la garantía comprendida o cuando se trata de la opción de reembolso del mismo, deberá coordinar el cliente con el vendedor, para tal caso deberá ingresar el cliente a su panel hasta el menú de los pedidos y luego solicitud Garantía del producto en cuestión.
Seleccione Reemplazar, que es para solicitar Garantía
En detalle de la garantía vera la fecha de caducidad
Debe detallar el motivo de la solicitud mencionando el numero del pedido
Luego de enviado la solicitud, podrá ver el estado en el menú Devoluciones y Reembolsos
Estos son los estados:
- Nuevo: Cuando el proveedor recibe una nueva solicitud de Garantía de un cliente.
- Procesamiento: Cuando el proveedor establece el estado como «en procesamiento», el cliente podrá ver el estado de las solicitudes Devoluciones y Reembolsos como «En procesamiento».
- Completado: Cuando la solicitud de Devoluciones y Reembolsos se haya procesado por completo, el proveedor seleccionará esta opción.
- Rechazado: El proveedor seleccionará esta opción si desea rechazar la solicitud de la garantía
- En revisión: El proveedor seleccionará esta opción cuando la solicitud de garantía esté en revisión.
El proveedor responde el pedido del cliente
Una vez devuelto el pedido a vendedor y luego de solucionado el problema con el pedido, será enviado nuevamente al domicilio del cliente y con la garantía modificada por el plazo por cual se vio privado del uso.
De esta manera se concluye la solicitud de Garantía y el estado cambiara a completado.