{"id":1121,"date":"2026-08-09T01:00:44","date_gmt":"2026-08-09T04:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/yotita.com\/?page_id=1121"},"modified":"2026-08-09T01:00:45","modified_gmt":"2026-08-09T04:00:45","slug":"solicitud-de-garantia-para-el-vendedor","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/yotita.com\/es-ar\/solicitud-de-garantia-para-el-vendedor\/","title":{"rendered":"Solicitud de Garant\u00eda para el Vendedor"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

X Solicitud de Garant\u00eda para el Vendedor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Principios generales: el vendedor es responsable de dar garant\u00eda por los productos ofrecidos al consumidor y en caso de solicitud, deber\u00e1n las partes, cliente y vendedor arribar una soluci\u00f3n al caso concreto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Conforme ley 24240 derechos del consumidor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ARTICULO 11. \u2014 Garant\u00edas. Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles el consumidor y los sucesivos adquirentes gozar\u00e1n de garant\u00eda legal por los defectos o vicios de cualquier \u00edndole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La garant\u00eda legal tendr\u00e1 vigencia por TRES (3) meses cuando se trate de bienes muebles usados y por SEIS (6) meses en los dem\u00e1s casos a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que la cosa deba trasladarse a f\u00e1brica o taller habilitado el transporte ser\u00e1 realizado por el responsable de la garant\u00eda, y ser\u00e1n a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecuci\u00f3n del mismo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ARTICULO 12. \u2014 Servicio T\u00e9cnico. Los fabricantes, importadores y vendedores de las cosas mencionadas en el art\u00edculo anterior, deben asegurar un servicio t\u00e9cnico adecuado y el suministro de partes y repuestos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ARTICULO 14. \u2014 Certificado de Garant\u00eda. El certificado de garant\u00eda deber\u00e1 constar por escrito en idioma nacional, con redacci\u00f3n de f\u00e1cil comprensi\u00f3n en letra legible, y contendr\u00e1 como m\u00ednimo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

a) La identificaci\u00f3n del vendedor, fabricante, importador o distribuidor;<\/strong><\/p>\n\n\n\n

b) La identificaci\u00f3n de la cosa con las especificaciones t\u00e9cnicas necesarias para su correcta individualizaci\u00f3n;<\/strong><\/p>\n\n\n\n

c) Las condiciones de uso, instalaci\u00f3n y mantenimiento necesarias para su funcionamiento;<\/strong><\/p>\n\n\n\n

d) Las condiciones de validez de la garant\u00eda y su plazo de extensi\u00f3n;<\/strong><\/p>\n\n\n\n

e) Las condiciones de reparaci\u00f3n de la cosa con especificaci\u00f3n del lugar donde se har\u00e1 efectiva.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cualquier cl\u00e1usula cuya redacci\u00f3n o interpretaci\u00f3n contrar\u00eden las normas del presente art\u00edculo es nula y se tendr\u00e1 por no escrita.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ARTICULO 15. \u2014 Constancia de Reparaci\u00f3n. Cuando la cosa hubiese sido reparada bajo los t\u00e9rminos de una garant\u00eda legal, el garante estar\u00e1 obligado a entregar al consumidor una constancia de reparaci\u00f3n en donde se indique:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

a) La naturaleza de la reparaci\u00f3n;<\/strong><\/p>\n\n\n\n

b) Las piezas reemplazadas o reparadas;<\/strong><\/p>\n\n\n\n

c) La fecha en que el consumidor le hizo entrega de la cosa;<\/strong><\/p>\n\n\n\n

d) La fecha de devoluci\u00f3n de la cosa al consumidor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ARTICULO 16. \u2014 Prolongaci\u00f3n del Plazo de Garant\u00eda. El tiempo durante el cual el consumidor est\u00e1 privado del uso de la cosa en garant\u00eda, por cualquier causa relacionada con su reparaci\u00f3n, debe computarse como prolongaci\u00f3n del plazo de garant\u00eda legal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Empecemos con el procedimiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Recibir\u00e1 en su bandeja de correo el siguiente mensaje<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Deber\u00e1 ir a su panel de vendedor, luego Solicitudes de Devoluciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Debe ir hasta acciones, luego ver<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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En el detalle vera el motivo de la solicitud<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Deveras responder y coordinar con el cliente, en este caso solicita la garant\u00eda y el vendedor deber\u00e1 proporcionar los datos de env\u00edos el domicilio del vendedor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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En el mismo pedido de garant\u00eda el vendedor deber\u00e1 hacer los cambios de estados para indicar el cliente que su solicitud esta siendo gestionada<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estos son los estados:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Nuevo: Cuando el proveedor recibe una nueva solicitud de Garant\u00eda de un cliente.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  2. Procesamiento: Cuando el proveedor establece el estado como \u00aben procesamiento\u00bb, el cliente podr\u00e1 ver el estado de las solicitudes Devoluciones y Reembolsos como \u00abEn procesamiento\u00bb.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  3. Completado:\u00a0Cuando la solicitud de Devoluciones y Reembolsos se haya procesado por completo, el proveedor seleccionar\u00e1 esta opci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  4. Rechazado: El proveedor seleccionar\u00e1 esta opci\u00f3n si desea rechazar la solicitud de la garant\u00eda<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  5. En revisi\u00f3n: El proveedor seleccionar\u00e1 esta opci\u00f3n cuando la solicitud de garant\u00eda est\u00e9 en revisi\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Una vez solucionado y reenviado al domicilio del cliente, deber\u00e1 cambiar el estado a terminado y de esta manera terminar con la solicitud del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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    Cualquier inconveniente, podr\u00e1 el vendedor solicitar ayuda al administrador yendo al panel del vendedor, men\u00fa Soporte al administrador.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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